Fysi
Política de Devolução
Última atualização: julho de 2026
Na Fysi, trabalhamos com rigoroso controle de qualidade em cada peça. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do pedido, estamos prontos para resolver. Leia abaixo as condições do nosso processo de troca e devolução.
1. Prazo para solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para produtos com defeito de fabricação identificado após o uso, o prazo é de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
2. Condições aceitas para devolução
Aceitamos devoluções e trocas quando:
- O produto apresentar defeito de fabricação comprovado;
- O item recebido for diferente do descrito ou do pedido realizado;
- O produto chegar com embalagem danificada causada pelo transporte;
- O produto estiver com etiqueta original, sem uso e sem lavagem.
Não aceitamos devoluções por arrependimento de cor, tamanho ou modelo escolhido pelo comprador — exceto nos casos previstos pelo direito de arrependimento de compras online (art. 49 do CDC), aplicável a compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
3. Como solicitar
Para abrir uma solicitação de troca ou devolução:
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Envie fotos do produto mostrando o defeito ou divergência;
- Aguarde nossa confirmação — respondemos em até 2 dias úteis;
- Após aprovação, envie o produto com postagem no prazo informado pela nossa equipe.
4. Frete de devolução
Quando a devolução for motivada por defeito de fabricação ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta — enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga.
Nos demais casos cobertos pela política (arrependimento no prazo legal), o frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
5. Reembolso ou troca
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, você pode optar por:
- Troca: envio de um novo produto equivalente ou de valor igual, sujeito à disponibilidade em estoque;
- Crédito na loja: valor integral disponível para uso em nova compra;
- Reembolso: estorno do valor pago no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Produtos não elegíveis para devolução
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Itens sem etiqueta original ou embalagem danificada pelo comprador;
- Compras realizadas em liquidação ou com desconto acima de 50%, salvo defeito comprovado;
- Solicitações fora do prazo estabelecido nesta política.
7. Contato
Para dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe:
- WhatsApp: (11) 99999-9999
- E-mail: contato@fysi.com.br
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.